AmperaBlitz.com, Palembang — Pemerintah Provinsi Sumatera Selatan terus memperkuat sistem pelayanan publik berbasis digital dengan menggelar Rapat Koordinasi dan Coaching Pengelolaan SP4N-LAPOR! yang dipimpin langsung oleh Sekretaris Daerah Provinsi Sumsel, Edward Candra, di Ruang Rapat Bina Praja, Rabu (10/9/2025).
Pertemuan ini menjadi bagian dari upaya percepatan respon terhadap aduan dan aspirasi masyarakat melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!).
Dalam sambutannya, Edward Candra menekankan pentingnya SP4N-LAPOR! sebagai sarana partisipatif masyarakat dalam mendorong tata kelola pemerintahan yang transparan dan akuntabel.
“Di era keterbukaan informasi seperti saat ini, media sosial dan platform digital menjadi kanal utama masyarakat menyampaikan keluhan. Ini tugas kita untuk menanggapi secara cepat, tepat, dan berkelanjutan,” ujar Edward.
Ia juga meminta seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkungan Pemprov Sumsel untuk aktif memperbarui status laporan dan menindaklanjuti setiap aduan yang menjadi kewenangannya.
Berdasarkan data yang dipaparkan dalam rapat, dari total 49 laporan masyarakat yang masuk melalui SP4N-LAPOR!, sebanyak 38 laporan (77%) telah ditindaklanjuti, sedangkan 7 laporan masih dalam proses penyelesaian, dan sisanya dalam tahap verifikasi.
Edward menegaskan pentingnya menjaga kepercayaan publik melalui penyelesaian aduan secara cepat dan tuntas. “Jangan sampai ada laporan yang dibiarkan berlarut-larut. Setiap aduan adalah cerminan harapan masyarakat terhadap pelayanan kita,” tegasnya.
Sementara itu, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Provinsi Sumsel, Rika Efianti, S.E., M.M., menjelaskan bahwa pihaknya telah menyusun Road Map SP4N-LAPOR! untuk periode 2025–2029, sebagai panduan strategis dalam mempercepat pengelolaan sistem pengaduan daerah.
“Sebagai koordinator pelaksana SP4N-LAPOR! di daerah, Diskominfo bertanggung jawab menyusun rencana aksi, membina admin OPD, serta memastikan tindak lanjut laporan berjalan optimal,” kata Rika.
Ia juga menyebutkan bahwa roadmap tersebut akan disinkronkan dengan program prioritas nasional dan provinsi, agar selaras dengan arah kebijakan peningkatan kualitas pelayanan publik.
Rapat koordinasi ini turut dihadiri oleh Asisten III Bidang Administrasi dan Umum Setda Sumsel, H. Zulkarnain, serta seluruh admin pengelola SP4N-LAPOR! dari OPD di lingkungan Pemerintah Provinsi Sumsel.
Kehadiran para admin pengelola menunjukkan keseriusan pemerintah daerah dalam memastikan bahwa kanal pengaduan masyarakat tidak hanya menjadi formalitas, tetapi benar-benar menjadi sarana penyampaian aspirasi yang berdampak langsung pada peningkatan layanan publik.
Dengan pertemuan ini, Pemprov Sumsel menegaskan komitmennya untuk terus membangun tata kelola pemerintahan yang responsif, inklusif, dan partisipatif, sesuai dengan semangat reformasi birokrasi dan pelayanan publik berbasis digital.
